Vilkår for Trygg Port
Her finner du betingelsene for Trygg Port, Din Portmontørs serviceavtale for garasjeporter og industriporter.
1. Avtalen og hvem den gjelder for
Trygg Port er Din Portmontørs serviceavtale for garasjeporter og industriporter. Avtalen tilbys privatpersoner, bedrifter, borettslag og sameier. Leverandør er Din Portmontør AS, organisasjonsnummer 925 720 003, med adresse Dronningens gate 80, 8514 Narvik.
Avtaleparten er personen, bedriften, borettslaget eller sameiet som er oppført som kunde i tilbudet. Den som aksepterer på vegne av andre, må ha fullmakt til å inngå avtalen.
Hva avtalen gjelder
Serviceavtalen gjelder portene og serviceadressene som er oppført i tilbudet du aksepterer. Tilbudet skal beskrive valgt abonnement, antall porter, serviceomfang, pris med tydelig angivelse av merverdiavgift, betalingsvilkår, oppstart og eventuelle tillegg. Avtalens serviceområde og servicevindu for beregning av responstid skal også fremgå. Tilgang til portene og kapasitet avklares før avtalen inngås.
Slik inngås avtalen
En forespørsel via nettstedet er uforpliktende. Avtalen inngås når du aksepterer vårt skriftlige tilbud. Før du aksepterer, får du tilbudet og vilkårene på e-post eller i et annet varig format som du kan lagre og hente frem uendret senere.
Hvis den særskilte Trygg Port-garantien inngår i tilbudet, får du også garantivedlegget før du aksepterer. Vedlegget beskriver hvilke porter og komponenter garantien gjelder for, hva den dekker, og hvilke betingelser som gjelder.
Avtaledokumenter og rettigheter
Avtalen består av det aksepterte tilbudet, disse vilkårene og eventuelle vedlegg som følger tilbudet. Eventuelle avvik fra standardvilkårene skal fremgå tydelig av tilbudet. Særskilt avtalte vilkår i tilbudet går foran standardvilkårene ved motstrid.
Avtalen begrenser ikke rettigheter som ikke kan fravikes etter gjeldende lov. Særregler for forbrukere gjelder når kunden er en privatperson som hovedsakelig inngår avtalen til privat bruk.
2. Abonnementsnivåer og priser
Alle Trygg Port-abonnementer inkluderer én planlagt portservice per avtaleår for hver port som inngår i avtalen, telefonfeilsøking, dokumentasjon av utført service og prioritert oppfølging etter valgt avtalenivå.
Et avtaleår regnes fra oppstartsdatoen i tilbudet og varer i 12 måneder. Deretter starter et nytt avtaleår dersom avtalen fortsetter. Et nytt avtaleår innebærer ikke i seg selv ny bindingstid. Reglene om bindingstid og oppsigelse står i et eget punkt nedenfor.
Prisene nedenfor gjelder per port. Merverdiavgift er forkortet til mva.
Trygg Port Privat
For privatpersoner med garasjeport.
• Pris: 242,50 kr per måned inkl. mva.
• Samlet abonnementspris for 12 måneder: 2 910 kr inkl. mva.
• 15 % rabatt på deler ved reparasjon.
• 10 % rabatt på arbeidstimer.
• Ingen inkluderte utrykningsgebyrer.
Trygg Port Standard
For bedrifter, borettslag og sameier.
• Pris: 399 kr per måned ekskl. mva. / 498,75 kr inkl. mva.
• Samlet abonnementspris for 12 måneder: 4 788 kr ekskl. mva. / 5 985 kr inkl. mva.
• 20 % rabatt på deler ved reparasjon.
• 15 % rabatt på arbeidstimer.
• Ingen inkluderte utrykningsgebyrer.
Trygg Port Pluss
For bedrifter, borettslag og sameier.
• Pris: 549 kr per måned ekskl. mva. / 686,25 kr inkl. mva.
• Samlet abonnementspris for 12 måneder: 6 588 kr ekskl. mva. / 8 235 kr inkl. mva.
• 20 % rabatt på deler ved reparasjon.
• 25 % rabatt på arbeidstimer.
• Ett inkludert utrykningsgebyr per avtaleår.
Trygg Port Premium
For bedrifter, borettslag og sameier.
• Pris: 749 kr per måned ekskl. mva. / 936,25 kr inkl. mva.
• Samlet abonnementspris for 12 måneder: 8 988 kr ekskl. mva. / 11 235 kr inkl. mva.
• 30 % rabatt på deler ved reparasjon.
• 30 % rabatt på arbeidstimer.
• To inkluderte utrykningsgebyrer per avtaleår.
• Fast kontaktperson og årlig gjennomgang av avtalt anlegg.
Betaling og tillegg
Før avtalen inngås, skal det skriftlige tilbudet angi samlet abonnementspris for portene som omfattes, faktureringsintervall, om betalingen skjer forskuddsvis eller etterskuddsvis, og betalingsfrist. For privatkunder oppgis samlet pris inkludert merverdiavgift.
Månedsprisene ovenfor viser abonnementets pris per måned. Beløpene for 12 måneder viser abonnementsprisen for et helt avtaleår. Fakturering skjer etter betalingsplanen i tilbudet.
Eventuelle tillegg kommer utenom abonnementsprisen. Tillegg skal beskrives med pris eller et tydelig grunnlag for prisberegningen før kunden bestiller arbeidet.
Inkluderte utrykningsgebyrer gjelder per avtale og serviceadresse, ikke per port. Fordelen dekker selve utrykningsgebyret. Arbeid, reservedeler og avtalte tillegg kommer utenom. For avtaler med flere serviceadresser skal tilbudet angi antall inkluderte utrykningsgebyrer for hver adresse.
Ekstra servicebesøk og døgnberedskap inngår bare dersom dette er særskilt avtalt. Premiums årlige gjennomgang av avtalt anlegg innebærer ikke automatisk et ekstra servicebesøk.
Se egne punkter nedenfor om responstid, reise, utrykning, rabatter, garanti og oppsigelse.
3. Hva planlagt service omfatter
Trygg Port inkluderer én planlagt portservice per avtaleår for hver port som inngår i avtalen. Servicen omfatter kontroll og forebyggende vedlikehold av garasjeporter og industriporter. Arbeidet tilpasses portens konstruksjon, tilstand og produsentens vedlikeholdsanvisninger.
Planlegging av service
Tidspunkt for første service og videre serviceplan avklares ved oppstart. Din Portmontør kontakter kunden for å avtale servicebesøket. Kunden skal sørge for tilgang til portene til avtalt tid og gi beskjed dersom tidspunktet må endres.
Hva servicen inkluderer
• Kontroll av bevegelige deler, blant annet hengsler, løpehjul, fjærer og wirer, for synlig slitasje, skader og avvik.
• Kontroll av portens gange og balanse, med justeringer som inngår i det avtalte serviceomfanget.
• Smøring av aktuelle bevegelige deler etter produsentens anvisninger.
• Testing av portens sikkerhetsfunksjoner og relevant sikkerhetsutstyr, tilpasset installasjonen.
• Dokumentasjon av utført service, registrerte avvik og anbefalte tiltak.
Dokumentasjonen skal også beskrive eventuelle kontroller eller vedlikeholdsoppgaver som ikke kunne gjennomføres, og årsaken til dette.
Feil, reparasjoner og ekstraarbeid
Hvis vi oppdager feil eller behov for reparasjon, informerer vi kunden om funnene og anbefalte tiltak. Ved forhold som gjør porten utrygg å bruke, gir vi beskjed om nødvendige forholdsregler og om bruken bør stanses frem til feilen er utbedret.
Utskifting av deler, reparasjoner utover avtalt serviceomfang, elektrikerarbeid, lift og ekstra servicebesøk inngår ikke i den ordinære abonnementsprisen med mindre dette er uttrykkelig avtalt.
Omfang og pris, eller grunnlaget for prisberegningen, avklares med kunden før ekstraarbeid bestilles. En servicerapport eller anbefaling om reparasjon er ikke i seg selv en bestilling av ekstraarbeid.
Behov for hyppigere service
Porter med høy bruksbelastning eller særskilte vedlikeholdsbehov kan kreve flere servicebesøk enn det som inngår i abonnementet. Behovet vurderes ut fra bruk, tilstand og produsentens anvisninger. Ekstra service avtales separat.
Regelmessig portservice kan redusere risikoen for feil og driftsstans, men er ingen garanti for feilfri eller uavbrutt drift. Dette begrenser ikke Din Portmontørs ansvar for å utføre den avtalte servicen fagmessig.
4. Reise, servicebil og flere porter
Reise ved planlagt årlig portservice
Reisetid og servicebil er inkludert ved planlagt årlig portservice på serviceadresser innenfor Ring 3 i Oslo. Serviceadressen i det aksepterte tilbudet avgjør hvilken reiseordning som gjelder.
For adresser utenfor Ring 3, inkludert Narvik og andre områder, skal tilbudet beskrive hva som er inkludert, og hvilke reisekostnader som eventuelt kommer i tillegg.
Eventuelle tillegg for reise, bom, parkering, ferge eller nødvendig spesialutstyr skal oppgis med pris eller en tydelig beregningsmåte og avtales før oppdraget bestilles. For privatkunder oppgis beløp inkludert merverdiavgift. Kostnader som allerede er inkludert i avtalt pris, faktureres ikke på nytt.
Reise ved utrykning og andre oppdrag
Ordningen med inkludert reisetid og servicebil ved årlig service gjelder ikke automatisk ved utrykning, reparasjoner eller ekstra servicebesøk. For slike oppdrag skal det avklares før bestilling hva utrykningsgebyret dekker, og hvilke reisekostnader eller andre tillegg som eventuelt kommer utenom.
Hvis kunden benytter et inkludert utrykningsgebyr, skal kostnader som dekkes av dette gebyret ikke faktureres separat. Se også punkt 6 om utrykning og rabatter.
Serviceavtale for flere porter
For flere garasjeporter eller industriporter på samme adresse kan Din Portmontør gi et samlet tilbud. Når flere porter vedlikeholdes under samme besøk, kan felles reise og oppstart gi grunnlag for en lavere samlet pris.
Prisen vurderes ut fra antall porter, porttype, størrelse, bruk, adkomst og servicebehov. Tilbudet skal angi hvilke porter som omfattes, samlet abonnementspris og eventuell rabatt. Det gjelder ingen automatisk eller fast mengderabatt.
Flere serviceadresser og endringer
Hvis avtalen omfatter flere serviceadresser, beskrives reiseordningen og eventuelle tillegg for hver adresse i tilbudet.
Nye porter eller serviceadresser omfattes først når dette er skriftlig avtalt. Eventuelle endringer i pris og serviceomfang avklares før de legges til i avtalen.
Store industriporter og porter med høy bruksbelastning vurderes individuelt, slik at tilbudet gjenspeiler det faktiske servicebehovet.
5. Respons og telefonhjelp
Responstid og telefonhjelp
Når du melder fra om en feil på en port som inngår i Trygg Port-avtalen, gjelder følgende:
• Privat og Standard: respons innen 48 arbeidstimer.
• Pluss: respons innen 24 arbeidstimer.
• Premium: høyeste prioritet innen avtalt serviceområde. En bestemt responstid må avtales skriftlig.
Hva betyr respons?
Respons betyr personlig kontakt fra Din Portmontør og en første vurdering av feilen, med en plan for videre hjelp. En automatisk mottaksbekreftelse regnes ikke som respons.
Responstiden gjelder kontakt og vurdering, ikke garantert oppmøte eller ferdig reparasjon. Tidspunkt for oppmøte og reparasjon avklares ut fra feilens art, sikkerhet og tilgang på nødvendige deler.
Premium prioriteres foran lavere avtalenivåer ved ellers sammenlignbare henvendelser. Akutte sikkerhetsforhold kan påvirke rekkefølgen uavhengig av avtalenivå.
Slik melder du feil
Bruk kontaktkanalen for feilmelding som er oppgitt i tilbudet eller avtalebekreftelsen. Oppgi navn, kontaktinformasjon, serviceadresse, hvilken port det gjelder og en kort beskrivelse av feilen. Meld fra dersom porten kan være farlig å bruke.
Du trenger ikke kjenne den tekniske årsaken til feilen. Bilder kan være nyttige, men skal bare tas dersom det er trygt.
Hvordan beregnes responstiden?
Arbeidstimer regnes bare innenfor servicevinduet i det skriftlige tilbudet. Servicevinduet skal angi hvilke ukedager og klokkeslett som teller med, og hvordan helligdager behandles. Dette skal være avklart før avtalen inngås.
24 arbeidstimer er ikke nødvendigvis det samme som ett døgn. Dersom servicevinduet er åtte timer per arbeidsdag, tilsvarer 24 arbeidstimer tre arbeidsdager og 48 arbeidstimer seks arbeidsdager.
Fristen regnes fra feilmeldingen er mottatt gjennom avtalt kontaktkanal med tilstrekkelige opplysninger til å identifisere kunden og porten og ta kontakt. Ved mottak utenfor servicevinduet begynner beregningen når neste servicevindu starter.
Hvis vi trenger flere tekniske opplysninger, innhenter vi disse som del av den første vurderingen. Kunden må være tilgjengelig på oppgitt kontaktinformasjon. Dersom vi ikke får kontakt, dokumenterer vi kontaktforsøket og gir beskjed gjennom avtalt kanal.
Telefonhjelp og sikkerhet
Telefonfeilsøking er inkludert i alle Trygg Port-avtaler. Vi hjelper deg med å beskrive feilen og vurdere videre tiltak. Feilsøking på stedet er ikke det samme som telefonhjelp og faktureres etter avtalens vilkår dersom den ikke inngår i avtalt service.
Du skal ikke utføre farlige inngrep eller justere fjærer og wirer selv. Hvis porten kan være farlig å bruke, skal bruken stanses. Hold personer unna portens bevegelsesområde og kontakt oss for videre veiledning.
Døgnberedskap inngår ikke automatisk i abonnementet og må avtales særskilt.
6. Utrykning og rabatter
Inkluderte utrykningsgebyrer
Trygg Port Pluss inkluderer ett utrykningsgebyr per avtaleår. Premium inkluderer to. Privat og Standard har ingen inkluderte utrykningsgebyrer.
Fordelen gjelder per avtale og serviceadresse, ikke per port. Flere porter på samme adresse gir derfor ikke flere inkluderte utrykningsgebyrer. Hvis avtalen omfatter flere adresser, skal det skriftlige tilbudet angi hvilke adresser som er dekket, og antall inkluderte gebyrer for hver adresse.
Ubrukte utrykningsgebyrer overføres ikke til neste avtaleår og utbetales ikke i penger.
Hva dekker utrykningsgebyret?
Utrykningsgebyret er gebyret for fremmøte på serviceadressen innenfor avtalt serviceområde. Et inkludert utrykningsgebyr betyr at kunden ikke betaler dette gebyret for det aktuelle besøket.
Feilsøking på stedet, reparasjonsarbeid, reservedeler og avtalte tillegg kommer utenom. Rabatter på deler og arbeidstimer beregnes etter valgt avtalenivå.
Før kunden bestiller, skal det avklares om et inkludert utrykningsgebyr benyttes, hva som dekkes, og hvilke kostnader som kommer i tillegg. Kostnader som allerede dekkes av gebyret, faktureres ikke separat.
Flere besøk og tillegg
Hvis samme feil krever flere besøk, skal det avklares før videre besøk bestilles om disse medfører et nytt utrykningsgebyr eller bruker flere av avtalens inkluderte gebyrer.
Eventuelle tillegg for reise utenfor avtalt område, lift eller arbeid på kveld, natt og helg skal oppgis med pris eller en tydelig beregningsmåte og avtales før oppdraget bekreftes.
Når de inkluderte gebyrene er brukt opp, opplyses prisen for videre utrykninger før bestilling. For privatkunder oppgis priser inkludert merverdiavgift.
Hva gjelder rabattene for?
Rabattene beregnes av Din Portmontørs ordinære priser på reparasjonsdeler og arbeidstimer for portene som inngår i avtalen. Rabattsatsene står i punkt 2 om abonnementsnivåer og priser.
Tilbudet eller ordrebekreftelsen for reparasjonen skal vise hvilke priser og rabatter som brukes, eller hvordan kostnaden beregnes dersom omfanget ikke kan fastslås på forhånd.
Rabattene gjelder ikke utrykningsgebyr, reise, bom, parkering, ferge, utstyr, tredjepartstjenester eller kjøp av nye komplette porter, med mindre dette er særskilt avtalt. Eventuell kombinasjon med kampanjepriser avklares før bestilling.
Kostnadsfri utbedring
Hvis kunden har krav på kostnadsfri utbedring etter loven eller en gjeldende garanti, håndteres dette etter de aktuelle reglene eller garantivilkårene. Arbeid og kostnader som skal dekkes kostnadsfritt, faktureres ikke som en reparasjon med abonnementsrabatt og belastes ikke kundens inkluderte utrykningsgebyrer.
Har du spørsmål om vilkårene? Vi er her for å hjelpe deg med å forstå din serviceavtale og sikre at din port fungerer optimalt. Ta kontakt med oss i dag for en uforpliktende prat.